华泰人寿浙江分公司以暖心服务彰显保险温度,不舍弃每一个客户,用坚韧执着和不屈不挠的精神切实维护保险消费者合法权益。
温州客户李女士,在2010年5月11日投保了华泰人寿《吉年红两全保险(分红型)》,2020年5月10日保单期满,公司通过系统和档案查找客户联系电话,因投保时间较长,客户原留存电话已停机。公司工作人员根据客户留存地址多次上门但均没碰到客户本人,通过贴纸条,留查找通知书等方式,客户仍没来公司领取满期金。
一晃4年过去,其他联系不上的客户陆陆续续已经办理领取手续,但客户李女士的保单仍未办理领取。2024年,公司工作人员再次上门,并在房门口楼道等待客户。然而李女士的家人不给工作人员任何解释的机会,认定工作人员是骗子,拿起扫把就驱赶。
为切实维护客户权益,工作人员再次上门,主动提醒客户有问题可以马上报警,最终用诚意和机智打动了客户,帮助客户成功领取保险满期金。
事后,李女士表示,这份保险早已遗忘,要不是工作人员几次三番的上门提醒,自己根本不会想到来领这笔钱。之前的上门提醒,后面的纸条、通知书都以为是骗子和广告宣传所为,是我们坚持不懈的诚意、持续的提醒,才让客户相信自己还有一份保单。客户对我司的服务非常满意,对工作人员的努力工作表示感谢。
服务没有终点,只有用心才能赢得客户的信任。我们深知每一份保单背后承载的不仅是一份保障,更是客户的信赖,我们的每一次寻找都是在践行公司对客户的承诺,直至将那份保障妥善送到消费者手中。